¿Necesitas Ayuda? Contáctanos
OFERTAS Y PROMOCIONES
¿Necesitas Ayuda? Contáctanos
Aquí tienes todas las respuestas a las dudas más comunes sobre pedidos, envíos, devoluciones y pagos. Léelo con calma y, si aún te queda algo por preguntar, estamos a un mensaje de distancia. 💗
Para ver el estado de tu pedido entra en: https://amoamo.es/mi-cuenta/orders/ e indica el número de tu pedido y el e-mail o código postal que has utilizado para realizar la compra. También puedes revisar el estado de tu pedido en tu cuenta, o en el correo que recibirás cuando se envíe tu pedido.
Si no has recibido tu pedido o quieres más información, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente e indícales tu número de pedido.
Aquí podrás localizar tu pedido una vez haya salido del centro de distribución. Agradecemos tu paciencia y lealtad.
Si has solicitado la entrega a domicilio, pregunta a tus vecinos por si alguno de ellos ha recogido el paquete por ti.
¿Hemos resuelto tu consulta?
Devoluciones de artículos obtenidos compra en web:
Si deseas devolver un artículo adquirido a través de web, puedes enviarlo por correo a la dirección de nuestro almacén que se indica más abajo. Te recomendamos que guardes el comprobante de envío para asegurarte de que recibimos los artículos que deseas devolver. Ten en cuenta que hasta que no hayamos recibido estos productos, son responsabilidad tuya. El reembolso puede tardar de 13 a 15 días hábiles (10 días para llegar a nuestro almacén y de 3 a 5 días hábiles para el reembolso).
Jose Fernandez del Amo
Calvario, 50 -1b
28260 Galapagar (Madrid)
Los pedidos deben devolverse en las mismas condiciones en las que se recibieron y con el albarán de envío correctamente cumplimentado. Si hay pruebas de que no ha sido así, no podremos aceptar la devolución. En caso contrario, no aceptaremos la devolución. *Estas políticas de devolución son válidas para pedidos en línea realizados en el sitio web.
¿Hemos resuelto tu consulta?
Puede haber muchas razones. Si tu pedido se ha cancelado, recibirás un reembolso íntegro de forma automática en el mismo medio de pago que utilizaste. Existen otras razones por las cuales podríamos cancelar tu pedido, las cuales vienen detalladas en nuestros Términos y Condiciones .Si tienes dudas, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al cliente.
¿Hemos resuelto tu consulta?
Cuando hayamos procesado tu devolución, te mandaremos un correo de notificación. Los plazos de reembolsos son los siguientes:
¿Hemos resuelto tu consulta?
Por favor visita nuestra página de envíos para ver todas nuestras opciones de envío.
¿Hemos resuelto tu consulta?
Por favor visita nuestra página de envíos para ver todas nuestras opciones de envío.
¿Hemos resuelto tu consulta?
Si recibes un pedido incorrecto o en mal estado, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente . Ellos serán los encargados de darte una solución.
¿Hemos resuelto tu consulta?
Intentamos ser lo más rápidos posible a la hora de procesar y preparar los pedidos. Una vez que el pedido está empaquetado, no podemos hacerle ningún cambio antes de enviarlo. Por eso, tienes que avisarnos enseguida si quieres cancelar tu pedido una vez que se haya confirmado. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente cuanto antes para que podamos ayudarte.
Por razones de seguridad, no se pueden realizar cambios en los artículos de la cesta de compra ni en la dirección de envío de tu pedido una vez haya sido confirmado. Antes de procesar tu pedido, asegúrate de que incluyes toda la información correctamente.
También tienes la opción de devolver tu pedido enviándolo por correo. Para más información, entra en la sección de devoluciones.
¿Hemos resuelto tu consulta?
Los pedidos a domicilio se entregan con Correos y empresa de paquetería con el horario habitual de 8 a 17 horas, de lunes a viernes, excepto festivos.
¿Hemos resuelto tu consulta?
Puedes utilizar cualquiera de las siguientes formas para ponerte en contacto con nosotros:
Email
Nuestro correo electrónico es atencioncliente@amoamo.es
Redes sociales
También puedes resolver tus dudas escribiéndonos en nuestras redes sociales.
¿Hemos resuelto tu consulta?
Klarna es un proveedor de servicios de pago sueco que asume la responsabilidad integral de tus pagos. Klarna es el proveedor de pagos smooth de más de 200 000 tiendas en línea. Más de 85 millones de consumidores de todo el mundo han confiado en Klarna para la gestión de sus pagos de manera segura.
Pagar después es 3 plazos sin intereses te permitirá dividir el coste de tu compra en 3 pagos iguales, para compras superiores a 35€. El pago de cada plazo se cobrará automáticamente de la tarjeta de crédito o débito que introdujiste al realizar el pago. Tu primer plazo se cobrará cuando amoamo confirme tu pedido, y los plazos 2 y 3 se programarán para 30 y 60 días después, respectivamente. Siempre puedes controlar tus pagos programados en la aplicación Klarna.
Si deseas realizar una compra con Klarna usando Pagar después en 3 plazos sin intereses, deberás proporcionar algunos datos personales de contacto y del pedido, para la calificación crediticia que debe realizar Klarna. Solo podemos ofrecerte la forma de pago disponible según el resultado de la calificación crediticia. Puedes encontrar información general sobre Klarna y los términos de uso por país en klarna.com/es/. El tratamiento de tus datos personales se hará conforme a la ley de protección de datos aplicable conforme a la información de la política de privacidad de Klarna.
Los pedidos de Klarna pueden ser devueltos a través de nuestro Centro de devoluciones.
Para más información, consulta nuestra política de devoluciones.
Para poder disfrutar de todos los privilegios que te ofrece amoamo, solo es necesario que te des de alta en nuestra web, te convertirás en un miembro de la gran familia amoamo.
Cualquier persona física mayor de 16 años residente en España puede ser miembro de amoamo. Las ofertas de amoamo no son acumulables con otras promociones.
¿Hemos resuelto tu consulta?